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Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen und faire Verfahren für Ihre mevantiqex.sbs Rückerstattungsansprüche

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei mevantiqex.sbs verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu bieten.

  • Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
  • Der Service darf nicht mehr als 50% der gebuchten Laufzeit genutzt worden sein
  • Alle Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 5% des ursprünglichen Betrags
  • Digitale Downloads und bereits genutzte Beratungsleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen

! Wichtiger Hinweis

Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Bearbeitung durch Ihre Bank zusätzliche 5-10 Werktage dauern.

2 Berechtigte Rückerstattungsgründe

Folgende Situationen berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung ohne Bearbeitungsgebühr:

  • Technische Probleme auf unserer Seite, die eine Nutzung unmöglich machen
  • Doppelte Belastung aufgrund von Systemfehlern
  • Nichterbringung beworbener Leistungen innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen
  • Stornierung durch mevantiqex.sbs aufgrund höherer Gewalt

In diesen Fällen erstatten wir den vollständigen Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung des Antrags zurück.

Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt

1

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an info@mevantiqex.sbs mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Dokumente bei.

2

Bearbeitung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer für die weitere Verfolgung.

3

Entscheidung

Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags mit detaillierter Begründung.

4

Auszahlung

Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung binnen 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

3 Spezielle Rückerstattungsbedingungen

Für verschiedene Servicekategorien gelten unterschiedliche Bedingungen:

  • Lernprogramme: Teilrückerstattung nach 14 Tagen möglich, wenn weniger als 25% des Materials abgerufen wurde
  • Beratungsleistungen: Rückerstattung nur vor dem ersten Termin möglich
  • Software-Tools: 14-tägige Testphase mit vollständiger Rückerstattungsmöglichkeit
  • Abonnements: Kündigung zum Monatsende mit anteiliger Rückerstattung ungenutzter Zeit

4 Ausgeschlossene Leistungen

Folgende Services sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

  • Individuell erstellte Finanzanalysen und personalisierte Berichte
  • Bereits durchgeführte Schulungen und Webinare
  • Heruntergeladene digitale Inhalte wie E-Books und Vorlagen
  • Services im Sonderangebot oder mit Rabattcodes über 30%

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an. Diese werden basierend auf der bereits genutzten Servicedauer berechnet. Mindestablauf für Teilrückerstattungen beträgt 7 Tage nach Servicebeginn.

5 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
  • PayPal: 2-3 Werktage nach Genehmigung
  • Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage für die Gutschrift

Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Währung vorgenommen. Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Kunden.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung

info@mevantiqex.sbs

+49 7181 990102

Alt Schönefeld 41, 12529 Schönefeld, Deutschland